Faq's preguntas frencuentes

PAGINA: FAQ’S (PREGUNTAS FRECUENTES WEB)

Sobre Khalu

¿Qué hace diferente a los productos Khalu?

Nuestros productos son cosmética sólida, natural y sin plástico. Formulados con ingredientes de origen vegetal, sin sulfatos, sin siliconas y sin crueldad animal. Cuidamos tu cuerpo y el planeta, sin comprometer la efectividad.

¿Para qué tipo de cabello sirven sus champús?

Cada barra tiene una función específica (hidratante, anticaída, detox, etc.), y está pensada para distintos tipos de cabello. En la descripción de cada producto te guiamos según tus necesidades. Y si aún no sabes cuál elegir, ¡escríbenos y te ayudamos!

¿Los productos Khalu son veganos?

Sí, Todos nuestros productos son 100% veganos y libres de ingredientes de origen animal.

¿Cuánto duran las barras?

Depende del uso, pero en promedio una barra de champú dura entre 60 y 80 lavados, lo que equivale a 2 o 3 botellas de champú líquido. El acondicionador y desodorante también tienen excelente rendimiento.

¿Cómo guardo las barras para que no se deshagan?

Déjalas secar entre usos en una jabonera con drenaje o en una bolsita de sisal colgante. ¡Así duran más y evitas que se ablanden!

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile, desde nuestra tienda online khalu.cl. También puedes encontrarnos en tiendas físicas.

¿Dónde están hechos los productos?

Todos los productos Khalu son elaborados a mano en nuestro laboratorio de bajo riesgo en Chile, certificado bajo el ISP 2957.22 . Con mucho amor, responsabilidad y compromiso con la sustentabilidad.

¿Sus productos tienen certificación?

Estamos comprometidas con estándares de cosmética natural y ecológica. No todos nuestros productos están certificados aún, pero usamos ingredientes que cumplen criterios exigentes como los de COSMOS y ECOCERT.

¿Qué hago si tengo una reacción en la piel?

Nuestros productos están pensados para pieles sensibles, pero siempre recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona antes de usar. Si presentas alguna reacción, suspende el uso y contáctanos.


Pedidos y Envíos

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido realizado, no es posible cambiar productos ni modificar la dirección en el sitio web. Apenas confirmas tu compra, nuestro equipo logístico comienza a prepararla para que tus barras lleguen lo antes posible.

Si necesitas ayuda adicional, escríbenos a contacto@khalu.cl y haremos lo posible por ayudarte.

¿Puedo actualizar la dirección de envío?
Si ingresaste una dirección incorrecta, escríbenos lo antes posible a contacto@khalu.cl. Nuestro equipo de logística trabaja rápido para despachar tu pedido, por lo que una vez enviado, no podremos modificar la dirección.

¿Cómo viene empacado mi pedido?
Empacamos tus productos en cajas de cartón kraft reciclables y compostables, con cinta de papel y protección tipo “viruta de cartón". Todo pensado para que puedas reutilizar, reciclar o compostar en casa o en tu jardín.

Las etiquetas de envío no son compostables, por lo que te recomendamos revisar con tu municipio la forma correcta de desecharlas o reciclarlas.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Puedo obtenerlo gratis?
El envío tiene un costo entre $3.500 CLP y $8.000, esto dependerá de tu comuna-

¡Envío gratis en compras sobre $45.000 CLP!

¿Cuánto demora en procesarse mi pedido?
Nuestro tiempo estándar de preparación es de 2 días hábiles. Sin embargo, durante campañas o fechas especiales, este tiempo puede extenderse un poquito más.

Una vez despachado, los tiempos de entrega estimados son:

  • Región Metropolitana: 2 días hábiles
  • Otras regiones: entre 4 y 6 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad

Ten en cuenta que los fines de semana no procesamos pedidos, así que si compras después del viernes a las 9:00 AM, comenzaremos a prepararlo el lunes siguiente.


Mi cuenta

¿Cómo creo o activo mi cuenta?
Si realizaste tu compra como invitado, ¡no te preocupes! Aún puedes crear tu cuenta y acceder a tus pedidos y recompensas.

Solo debes ir a la sección de Inicio de sesión en nuestra web y hacer clic en “Crear cuenta”. Asegúrate de usar el mismo correo electrónico con el que hiciste tu compra.

Una vez activada tu cuenta, podrás ver el historial de pedidos asociados a ese correo y acceder a beneficios exclusivos.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Si necesitas actualizar tu correo registrado, escríbenos a ayuda@khalu.cl y te ayudaremos a hacer el cambio de forma segura.


¿Olvidaste tu contraseña?
No te preocupes, sucede.
Ve a la sección de "Iniciar sesión" y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Ingresa tu correo electrónico y recibirás un enlace para restablecerla.


¿Cómo veo mi historial de pedidos?
Una vez iniciada tu sesión en khalu.cl, entra a tu perfil desde el ícono de cuenta. Allí podrás ver todos los pedidos asociados a tu cuenta: fechas, productos, estados de envío y más.





Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
En Khalu puedes pagar de forma segura a través de:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express
  • Tarjetas de regalo digitales de Khalu (si tienes una)
  • Transferencia bancaria

Todas las transacciones en khalu.cl son 100% seguras y están encriptadas.

¿Cómo compro una gift card?
Puedes comprar una tarjeta de regalo digital directamente en nuestra web. Una vez completado el pago, la recibirás por correo electrónico con un código único que puedes reenviar o regalar a quien quieras.

Las tarjetas de regalo se emiten en pesos chilenos (CLP) y solo pueden usarse en compras dentro de Chile, a través de khalu.cl.

¿Tienes dudas o quieres ayuda para elegir el monto? Escríbenos a hola@khalu.cl y te orientamos.

¿Las gift cards tienen vencimiento?
¡No! Nuestras tarjetas de regalo digitales no tienen fecha de vencimiento y pueden usarse las veces que quieras, hasta agotar el saldo.

Si quieres revisar el saldo disponible, escríbenos a hola@khalu.cl con el código de tu gift card y te ayudamos encantadas.


Cambios y devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones de Khalu?
Sabemos que pasarse a la cosmética sólida puede ser un cambio, ¡y estamos aquí para acompañarte! Confiamos al 100% en nuestras barras, pero si probaste un producto y no te funcionó, escríbenos a hola@khalu.cl y veremos cómo ayudarte.

Si no logramos resolverlo con algunos tips, puedes devolver el producto y obtener el reembolso del valor pagado.

Condiciones:

  • El producto debe haber sido comprado directamente en khalu.cl
  • Debe tener menos de 6 meses desde la compra
  • Se debe presentar el comprobante de pago
  • Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones en caso de uso indebido del sistema